Как получить отчет NPS в системе тестирования?

Система StartExam поддерживает возможность выгрузки отчетов NPS в результатах вашего теста или опроса.

NPS — индекс потребительской лояльности, зеркало лояльности клиентов и показатель будущего роста компании.

Чтобы корректный опрос NPS вам нужно создать 2 типа задания:

1. Шкала Ликерта - Для основного вопроса

2. Эссе - Форма для сбора обратной связи

1. Переходим во вкладку Тесты

2. Создаем или выбираем существующий опрос.

3. Далее создаем задание типа (Шкала Ликерта).

4. Задание должно содержать формулировку: «Оцените по шкале от 1 до 10, насколько вероятно, что Вы порекомендуете…». Система распознает слово «…порекомендуете» и сможет сформировать дополнительный лист отчет NPS в матрице ответов.

5. Создаем задание типа Эссе.

6. Чтобы выгрузить отчет NPS, вам нужно перейти по вкладке Отчеты. Выбрать нужный центр и опрос и нажать Скачать отчет - Матрица ответов.

В этой матрице появится отдельный лист с отчетом NPS.

В нем будут содержаться следующий данные:

• Промоутеры – те, кто поставил оценки 9-10

• Нейтралы - те, кто поставил оценки 7-8

• Критики – те, кто поставил оценки 1-6

• Распределение по оценкам